Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Prinsip Syarak Mengenai Dana Zakat

Mengikut hukum syarak, bayaran zakat yang ditunaikan dengan niat yang sah dan telah berjaya disahkan oleh gerbang pembayaran dikategorikan sebagai pemilikan dana asnaf (tidak boleh ditarik balik secara sewenang-wenangnya). Walau bagaimanapun, pelarasan dan pengembalian dana diperbolehkan atas sebab-sebab teknikal tertentu.

2. Kes-kes Yang Layak Untuk Permohonan Pengembalian / Pelarasan

• Transaksi Berulang (Duplicate Payment): Pembayaran berulang bagi transaksi yang sama disebabkan masalah gangguan talian internet atau gerbang perbankan.
• Tersalah Amaun (Excess Payment): Penzakat secara tidak sengaja memasukkan jumlah bayaran yang jauh melebihi niat asal akibat kesilapan taip.
• Kegagalan Pengesahan Akad: Transaksi dipotong oleh bank tetapi status transaksi dalam sistem terhenti atau terputus sebelum resit dikeluarkan.

3. Tempoh Masa & Prosedur Permohonan Refund

Permohonan pengembalian atau pelarasan dana hendaklah dibuat di dalam tempoh 14 hari bekerja daripada tarikh transaksi dilakukan. Penzakat dikehendaki mengemukakan bukti pembayaran (Nombor Resit Billplz / Slip Bank FPX) beserta No. Pengenalan (IC/SSM) penzakat kepada pihak pengurusan.